単純な話、SX-3010が故障したり、落ちたりした場合、1)：お客様の個人情報が危険にさらされたり、2)：暗号化負担がWebサーバにかかり、最悪の場合、e席リザーブ全体がストップすることもありえます。SSLアクセラレータは、すべてのトラフィックを処理するデバイスなので、地味に見えて、意外に重要な「ツボ」の機器なのです。

ざっと、以下のようなものです。

1. 従来は、良い席で映画を見ようと思うなら、上映前に、早くから並ばなければならなかった。
   
   
2. 「ロード・オブ・ザ・リング」や「スター・ウォーズ」など大作、人気作の場合、非常な長蛇の列ができる。ビルの四階の映画館では、階段に延々と列ができ、時には一階まで列が伸びることもある。
   
   
3. そういう場所に長時間並ぶことは苦痛である。特に小さな子供をつれた家族連れには苦痛である。

1. お客様は、e席リザーブのWebサイトで、映画のチケットを事前に購入できる。その際に、好みの座席を予約できる。
   
   
2. 購入時に使用したクレジットカード、または予約番号、電話番号を劇場の発券機に入力すると、チケットが発券される。
   
   
3. 当日、上映の5分前に劇場についたとしても、良い席に座れる。

劇場側のメリットは以下の通りです。

1. 従来のシステムの場合、人気映画で長蛇の列が生じる場合、劇場としても、それに対応するための整理スタッフを増強しなければならなかった。
   
   
2. しかしe席リザーブにより、その必要がなくなる。
   
   
3. また、毎回の来場者数が、事前に、ある程度読めるようになる。

1. 動員増の効果：
   
   e席リザーブにより、従来あった「映画館で並ぶことの苦痛」が軽減される。お客様がより積極的に映画館に来てくださること期待できる。
   
   
2. 売り上げの早期確定の効果
   
   チケットの売り上げ早期に確定する。その映画の動員の出足が読める。
   
   

2004年の導入当初は、利用率が1．5%も行けば上々だと予想していたので、この結果は、うれしい誤算です。将来的には、全国平均で15%の利用率を目指したいところです。

弊社で活用しているロードバランサにSSL暗号化機能が付属していたので、それが使えれば追加コストもかからず良いなと思い、当初は真剣に検討しました。しかしWebサーバの時と同様に、安定性を考慮して見送りました。

--　ロードバランサのSSL機能は安定性においてどういう問題があったのでしょうか。

そのロードバランサのメーカーに、「付属のSSL機能を使いたいのだが」と聞いてみたところ、あまり使わない方が良いという返事が返ってきました。

そのメーカーによれば「平常トラフィックなら問題なく使えるが、混雑時には動作を保証できない」とのことでした。平たく言うと「SSL機能はおまけなので、あまり過度の期待をしてくれるな」ということのようでした。

ここまで来て、これはやはり、SSL暗号化に特化した専用デバイスを買った方が良いなと納得できました。

以下の３つになります。

1. 人気作品などでチケット販売が活発化した際の、大規模トラフィックに耐えられること。
   
   
2. 常に安定して動作すること。壊れない。落ちないこと。
   
   
3. 仮に、壊れたとしても、すぐに直せる、また動かせるような、保守体制が整っていること。

1. 24時間365日の保守体制が敷かれている。
   
   
2. SX-3010は、開発、製造、販売まで一貫してセイコーが行っているので、トラブル対応も迅速・的確であると予測される。
   
   
3. 日本のメーカーなので、外国製品を輸入販売している機械商社よりも、技術対応が的確、適切であると期待される。
   
   
4. 実は、一度トラブルがあったのだが、その時の対応も非常に良かった。

1. 実際にその機種を購入して試してみた。
   
   
2. 何度やってもタイムアウトする。再現性があることがわかった。
   
   
3. トラフィックの流れを調べると、Webサーバまでデータが届いていない。SX-3010で止まっている。

1. 今回のトラブルは、特定機種のみで起きる現象であり、必ずしもSX-3010のバグとも言い切れない部分がある。
   
   
2. 今回もしセイコーではなく、技術系商社から外国の製品を買っていたらどうなっていたか。場合によっては「仕様です」という言い逃れられていたかもしれない。
   
   
3. だがこちらとしては仕様がどうとかいった理屈はどうでもいい。お客様の苦情を解消するために、すみやかにトラブルを解消したいだけである。
   
   
4. セイコーは、合理的に調査し、合理的に原因をみつけ、合理的なスケジュールで修正し、再納品してくれた。つまり「当たり前のことを当たり前にやってくれた」という印象。

1. ハードウエアとソフトウエアの両方をよく知っている。だから話の風通しがいい。伝わるのが早い。「それはハードの問題ですから当社は関知しません」のような事務的な対応をされることがない。
   
   
2. ハードウエア機器の場合、見た目は独立機器であっても、中身のOSはWindowsやLinuxだったりすることが良くある。しかしSX-3010は、根元からセイコーで作っているようだ。携帯電話タイムアウトのトラブルで対応が早かったのも、これが一因であろう。
   
   
3. 技術者のみならず、営業マンも技術に詳しい。営業と技術の連携が良く取れている。
   
   
4. 営業担当がまめに訪問してくる。顧客ケアは非常に良い。
   
   
5. タイムサーバであるとか、SSLアクセラレータに特化したデバイスであるとか、普通のメーカーがあまり作らないようなニッチ製品が作られており、有り難い。こんなマイナーな用途の機器など、どこを探してもないだろうと思ったら、なんだセイコーが作っているじゃないかということがよくある。